In questi ultimi anni la misurazione delle performance aziendali è sempre più intesa non solo come valutazione di fenomeni economici consolidati e caratterizzanti, ma soprattutto come previsione del valore futuro.
Il metodo Balanced Scorecard, teorizzato da Robert S. Kaplan e David P. Norton, guarda alla creazione del valore secondo le prospettive di crescita e innovazione, soddisfazione del cliente, qualità dei processi e risultati finanziari e si propone di individuare i fattori critici di successo utili per orientare l’azienda al raggiungimento degli obiettivi strategici e a creare le misure necessarie per controllarne l’evoluzione.
L’obiettivo è quello di disporre di misure attendibili e tempestive per identificare vie e modi più opportuni per la gestione e di permettere al management di valutare gli interventi migliorativi posti in essere.